◆◆电商的竞合模式
2014 年,电商行业的竞争进入了新的阶段,先是苏宁宣布整合自己的线上线下渠道,后是1 号店和当当网宣布互驻对方平台,再是腾讯以2.14 亿美元入股京东……似乎电商行业出现了一波新的产业发展趋势:从过去单打独斗的竞争模式,演变成如今的资源整合的竞合模式。为什么产生这样的结果?竞合模式真会产生“1+1>2”的成效吗?
1. 顾客体验是竞争核心
从电商行业的竞争层次来说,第一轮是比拼价格,第二轮上升为比拼供应链能力,至于目前的竞争,大家也看到了,竞合模式已经成为一种新的趋势。也许有分析会认为“1 号店+ 当当”将PK“腾讯+京东”,或者“腾讯+ 京东”将PK 淘宝。但不管什么样模式的竞争,最终都离不开在顾客体验上的比拼。
为什么1 号店会和当当合作?关于这一问题,1 号店的董事长,联合创始人于刚强调说,一方面,这两者有共同的理念,就是“一切都是从顾客体验出发”;另一方面,竞合是电商行业发展进程的必然结果。
先谈理念。于刚在和李国庆(当当创始人、联合总裁)确立合作前,他们谈得最多的话题,就是希望通过在彼此的专业领域和核心品类进行合作,来补充和完善各自顾客群的体验。当然,和当当之间也会继续存在竞争。比如,同样的商品也会在彼此的平台上出现,就看你能不能做到价格优势,给顾客更多的选择。另外,能不能让顾客感受到你的系统、物流、客服能力带来的最佳体验。于刚希望通过互相学习,提高各自的运营效率。